EMOCI

Natural Sentiment es una herramienta, desarrollada por NATURAL, que analiza la presencia de emociones en el habla.

Empezar a usar

Determina las emociones

Natural Sentiment es una herramienta, desarrollada por Natural, que analiza la presencia de emociones en el habla. Puede ser empleada en modo genérico, con el fin de localizar las emociones básicas, o adaptada a un caso concreto, previo entrenamiento de las emociones a localizar o conjunto de estas, adaptándose así al entorno objetivo. Esta puede funcionar tanto independientemente como en conjunto con Natural Speech Analytics, siendo este último tándem de gran utilidad.

Dentro de sus modos de trabajo encontramos dos modalidades distintas. Por un lado la modalidad offline, en la cual puede generar por ejemplo, informes de calidad sobre el confort percibido por el usuario en sus interacciones con un servicio y analizar simultáneamente la capacidad empática del agente que atiende al usuario. Mientras que, por otro lado, encontramos la modalidad real time, en la que se realiza una monitorización continua del estado emocional del cliente, al mismo tiempo que estudia la actuación del  agente, con lo que puede identificar segmentos conflictivos durante una conversación (interrupciones abruptas del discurso, solapamientos, disfluencias), y activar un módulo de generación de alertas personalizadas.

El módulo de generación de alertas funciona de forma que, una vez detectada una situación conflictiva, el agente reciba el aviso e indicaciones sobre nuevas pautas de comportamiento, que le permitirán tratar de encauzar la conversación. Para más información, déjenos sus datos y nos pondremos en contacto con usted.