Agente transparente / Live Chat

Natural Speech dispone de tecnología, tanto para el entorno Voicebot como para el entorno Chatbot, que permite que la automatización del proceso de atención a cliente se apoye inicialmente en los agentes del contact center con el fin de facilitar la transición, evitar la generación de situaciones incómodas para el usuario y hacer una gestión más eficiente de los recursos humanos y de la tecnología.

Desde sus inicios, en el entorno de la atención telefónica automatizada, basada en IVRs, se vio la necesidad de uso de la figura del agente/operadora transparente como apoyo a la implantación. Del mismo modo, en la puesta en marcha de los proyectos de Chatbot de comunicación abierta, resulta más eficiente evolucionar desde un entorno Live.