CM dispone de plataforma certificada para WhatsApp business y Natural proveerá los servicios de voz.
NATURAL está colaborando con CM, en un modelo partnership, sobre dos proyectos concretos:
1. El desarrollo de un Live Chat que permitirá dar servicio a webs de salones feriales. Este Live Chat estará atendido por un agente permitiendo que éste pueda devolver al cliente una respuesta prefijada. Este servicio de Live Chat semiautomático permitirá ir recogiendo respuestas para entrenar el modelo de lenguaje real que deberá tener el chat y hacerlo poco a poco más eficiente y capaz de resolver más dudas. A través de este Live Chat se conseguirá ir creando una experiencia para el usuario final mucho más ligera y satisfactoria.
2. El otro proyecto de partnership está basado en un sistema de mensajería instantánea de voz para WhatsApp Business, del que CM es empresa certificada. Este sistema de mensajería permitirá, a través de un BOT, devolver respuestas prefijadas siempre que sea posible, o, en caso contrario, se reenviará a un agente que la analizará y podrá responder de forma personalizada. La ventaja de este tipo de sistemas desatendidos es que la respuesta no tiene por qué ser inmediate permitiendo un decalaje de tiempo mayor sin que el servicio deje de percibirse satisfactoriamente.
Estos dos proyectos de colaboración permitirán ir ampliando poco a poco la colaboración entre CM y Natural a fin de extenderla hacia otros posibles modelos de mutuo beneficio.
CM.com se fundó en Breda, Países Bajos, en 1999. Enviar mensajes de texto a clientes de discotecas fue el primer servicio que prestó la empresa y sentó las bases de lo que es CM.com hoy. Con los años, CM.com ha evolucionado, pasando de ser un proveedor de servicios de SMS a ser un proveedor completo de servicios de comunicaciones. Hoy CM.com conecta a empresas y personas a través de operadores de telecomunicaciones, proveedores de pagos internacionales y aplicaciones de mensajería instantánea.
CM también es patrocinador de la Fórmula 1 en Holanda y recientemente ha invitado al último evento a varios de sus partners, entre los que se encontraba NATURAL.
Más info sobre CM: https://www.cm.com/es-es/perfil-cm/historia/
