Este servicio permite atender vía chat, con apoyo de agente, a cualquier persona que contacte con FIRA vía web para solicitar información sobre cualquier Feria Activa. El concepto de LiveChat o Chat en vivo, a diferencia de los chatbots tradicionales, es una herramienta web que permite interactuar a un cliente que accede a la web corporativa de Fira en modo chat, siendo un agente del contact center quien recibe las consultas y las resuelve en tiempo real.
Este tipo de herramientas permite digitalizar y agilizar la atención al cliente pero sin mermar la calidad del servicio. Los clientes de las diferentes ferias gestionadas en FIRA tienen un carácter VIP que requiere de esta interacción personalizada. Por otro lado la gestión de la herramienta LiveChat sirve como generador de la base de conocimiento imprescindible para alimentar la automatización del servicio y migrar a un modelo chatbot basado en NLP.
